سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في متجر موجا، وجهتكم المضمونة لمنتجات العناية الطبيعية بالبشرة نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة تم اختيارها بعناية لتلبية احتياجات عملائنا الكرام وثقتكم ورضاكم هما أولويتنا القصوى.

لأننا نؤمن بالشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا، قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة، نرجو منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء، حيث أنها تحدد حقوقكم والتزاماتنا فيما يتعلق بالمنتجات التي تشترونها من متجرنا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. شروط عامة

• لا يمكن إرجاع المنتج إلا في حالة وجود عيب أو اختلاف في المعلومات: نحن نضمن جودة منتجاتنا ودقة المعلومات المقدمة على موقعنا لذلك نقبل الاسترجاع فقط في حالتين:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج مثل التسريب والكسر و التلف.

2. أختلاف المنتج عن الطلب واستلام منتج خاطئ.

• المتجر غير مسؤول عن تأخير شركة الشحن: نحن نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم في الوقت المحدد، (الطلبات تصل في الرياض خلال 48 ساعة, وفي باقي المملكة خلال 5 أيام عمل) ومع ذلك فإننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير قد يحدث من جانب شركة الشحن، وفي حالة حدوث تأخير يجب عليكم مراعاة ضغط الطلبات والتواصل مع شركة الشحن مباشرة.

.

2. شروط الاسترجاع

في حالة وجود مشكلة مما سبق ذكره في الحالتين تستدعي إرجاع المنتج، يجب استيفاء الشروط التالية:

• مدة الإرجاع: يجب إرجاع المنتج خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام، هذه المدة القصيرة تضمن سرعة معالجة أي مشكلات وتحافظ على جودة منتجاتنا الطبيعية.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير مفتوح، هذا الشرط ضروري لضمان سلامة المنتج وإمكانية إعادة بيعه.

• عدم الاستخدام: يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم وأن يكون مغلقًا بإحكام كما كان، هذا يحمي سلامة العملاء الآخرين ويضمن جودة منتجاتنا.

3. حالات رفض الاسترجاع

نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح أو استخدام المنتج: إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، فلن نتمكن من قبول إرجاعه هذا لحماية جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا.

• عدم تقبل البشرة للمنتج: نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، فإننا لا نتحمل مسؤولية عدم تقبل بشرتكم للمنتج، نوصي دائمًا بمعرفة المنتجات التي تناسبكم قبل الطلب و حيث أن محتويات منتجاتنا موضحة في وصوفات المنتج، نرجو منكم قراءة الوصف والتأكد من مناسبة المنتج لبشرتكم قبل الطلب. 

• سوء الاستخدام أو التخزين: لن يتم استبدال المنتج في حال سوء استخدامه أو تخزينه بشكل غير صحيح، منتجاتنا تتطلب تخزينًا في مكان بارد وجاف للحفاظ على فعاليتها.

• خطأ في البيانات المدخلة: لا نتحمل مسؤولية التأخير أو المشاكل الناتجة عن خطأ في البيانات المدخلة من قبل العميل، يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات عند إجراء الطلب.

4. كيفية الاسترجاع

إذا كنت مؤهلاً للاسترجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر واتساب: 0558376353

2. سنقوم بمراجعة طلبك وإرسال بوليصة الاسترجاع لك في حال الموافقة.

3. اتبع التعليمات المرفقة مع البوليصة بدقة لإتمام عملية الإرجاع.

5. تنبيه أخير

نحث جميع عملائنا على قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء، نحن نضمن جودة منتجاتنا ومطابقتها للمواصفات المذكورة، ولكننا لا نضمن ملاءمتها لكل نوع بشرة، إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف، فلا تتردد في التواصل معنا قبل إجراء عملية الشراء.

نشكركم على ثقتكم بمتجر موجا، ونتطلع إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لكم.